«Саратовэнерго»: дистанционное обслуживание экономит время клиентов

«Саратовэнерго»: дистанционное обслуживание экономит время клиентов

Специалисты ПАО «Саратовэнерго» ежедневно получают обращения по различным вопросам, таким как заключение договоров, корректировка лицевых счетов, оплата услуг и уточнение начислений. Для экономии времени на визит в офис и получения ответов на большинство вопросов рекомендуем клиентам использовать дистанционные сервисы в приоритетном порядке.
Независимо от формы обращения, все они фиксируются в системе управления взаимодействия с клиентами (СУВК), что позволяет создать персональную «карту обращений» и отслеживать изменения по типам запросов в онлайн-режиме для всех районов и населенных пунктов Саратовской области. Это обеспечивает оперативное реагирование на изменения и выявление аномальных обращений. Аналогичный сервис доступен и для партнеров, которые выбирают сотрудничество с «Саратовэнерго».
Для очного обслуживания действуют обязательные правила. Например, для смены собственника лицевого счета, при личном обращении, необходимо предоставить подтверждение права собственности или распоряжения на помещение, а также предъявить документ, подтверждающий личность. Эти разумные и законные требования предотвращают возможность несанкционированной перерегистрации лицевых счетов и защищают от мошенников. Также обратиться вместо собственника могут другие лица по доверенности или назначенные социальные работники, помогающие тем, кто не может передвигаться самостоятельно. При этом абсолютное большинство вопросов, в том числе при смене собственника, решаются без обращения в офис.
Дистанционный формат обращения включает несколько вариантов: звонок на горячую линию, электронное письмо, онлайн-приемная на сайте, личный кабинет клиента и обращение через ГИС ЖКХ. Онлайн-сервисы значительно упрощают коммуникацию, особенно в условиях невозможности личного визита в офис в сезон отпусков, при длительных командировках или при выработавшейся привычке решения вопросов где и когда удобно самому клиенту.
Важно отметить, что в 2025 году ПАО «Саратовэнерго» вошло в ТОП-3 Всероссийского рейтинга Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ по качеству обработки обращений граждан и органов власти через систему ГИС ЖКХ. Рейтинг учитывает уровень удовлетворенности клиентов полученными ответами и выполненными действиями.

Для получения дополнительной информации о способах обращения и необходимых документах вы можете посетить наш сайт saratovenergo.ru или позвонить по телефону: 8 (8452) 69-45-45. Для тех, кто привык уточнять информацию, до того, как обратиться к нашим специалистам, в специальном разделе сайта https://www.saratovenergo.ru/chastnym-litsam/frequently-asked-questions-answers/ содержатся ответы на самые частые вопросы. Также на большинство вопросов ответит чат-бот «Вероника», который доступен на главной странице сайта.